Shipping policy

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

1. Délais annoncés pour la France

Traitement : 3 à 5 jours ouvrés.
Transport : 5 à 8 jours ouvrés après traitement.
Délai total estimé : 8 à 13 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de TerrasseNova.

2. Traitement des commandes

Après validation de la commande et du paiement, la commande est préparée dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai de traitement est distinct du délai de transport.

3. Transport

Après traitement, le transport est estimé à 5 à 8 jours ouvrés. Le délai total annoncé est donc de 8 à 13 jours ouvrés.

4. Jours ouvrés

Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptés comme jours ouvrés pour les estimations ci-dessus.

5. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison applicables à une commande sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

La présente politique ne promet ni livraison gratuite systématique ni transporteur particulier.

6. Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition. Si un lien de suivi ne fonctionne pas ou ne progresse pas normalement, contactez info@TerrasseNova.com en indiquant votre numéro de commande.

7. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de valider la commande. En cas d’erreur constatée après commande, contactez TerrasseNova dès que possible. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition est déjà engagée.

8. Retards

En cas de retard significatif ou de difficulté de livraison, contactez TerrasseNova afin que la situation puisse être vérifiée. Les droits prévus par la réglementation applicable restent disponibles.

9. Produit endommagé, incorrect ou manquant

Si une commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète, contactez TerrasseNova dès que possible avec le numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies.

10. Retours

TerrasseNova prévoit une politique commerciale de retour de 30 jours calendaires suivant la réception, ainsi qu’un droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable. Les modalités de retour et les éventuels frais applicables sont précisés dans la Politique de retours et de remboursements et dans les instructions de retour.