Informations essentielles pour la France

Traitement des commandes : 3 à 5 jours ouvrés
Livraison : 5 à 8 jours ouvrés
Délai total estimé : 8 à 13 jours ouvrés

1. Zone concernée

La présente politique décrit les conditions de livraison standard applicables aux commandes éligibles destinées à la France.

2. Traitement et préparation des commandes

Après validation de la commande et du paiement, la commande est préparée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai correspond au traitement administratif, à la vérification et à la préparation avant remise pour transport. Il ne correspond pas au temps de transport.

3. Expédition et transport

Après la phase de traitement, le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrés. Ainsi, le délai total normalement estimé entre la commande et la livraison est de 8 à 13 jours ouvrés.

Ces délais constituent une plage de livraison communiquée au client. TerrasseNova n'invente pas de date exacte d'arrivée lorsque celle-ci n'est pas confirmée. Lorsqu'une date ou un délai contractuel plus précis est communiqué pour une commande, ce délai doit être respecté conformément au droit applicable.

4. Définition des jours ouvrés

Les délais exprimés en jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés applicables. Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée à compter du prochain jour ouvré pertinent.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés au client avant la validation définitive de la commande.

6. Suivi de commande

Lorsqu'un suivi est disponible pour l'envoi, les informations de suivi sont communiquées au client par les moyens disponibles sur la commande. Si le suivi n'évolue pas ou paraît incohérent, contactez info@TerrasseNova.com avec votre numéro de commande.

7. Exactitude de l'adresse

Le client doit vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville et ses coordonnées avant de confirmer la commande. Si vous détectez une erreur, contactez TerrasseNova le plus rapidement possible avant l'expédition. Une modification ne peut pas être garantie après le début de la préparation ou après remise pour transport.

8. Tentatives de livraison et livraison impossible

Si une livraison ne peut pas être effectuée, suivez les indications de suivi éventuellement reçues et contactez TerrasseNova si une assistance est nécessaire. Lorsque le colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'une impossibilité de remise, TerrasseNova examine la situation avec le client et propose une solution conforme aux droits applicables.

9. Retards

Si la livraison dépasse le délai contractuel annoncé, contactez TerrasseNova. Les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation restent applicables, notamment le droit, dans les conditions légales, de demander l'exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n'intervient toujours pas. Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi, les recours correspondants restent disponibles.

10. Colis perdu ou non livré

Si le suivi indique une anomalie, si un colis semble perdu ou s'il n'a pas été livré dans le délai prévu, contactez info@TerrasseNova.com. TerrasseNova prend en charge le traitement de la réclamation client et les démarches nécessaires liées à l'exécution du contrat. Le consommateur n'est pas renvoyé vers le transporteur pour se substituer aux obligations légales du vendeur.

11. Colis ou produit endommagé

Si le colis ou le produit est endommagé à la livraison, conservez les éléments utiles et contactez TerrasseNova dès que possible en indiquant le numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et du produit. Les photographies facilitent le traitement mais ne suppriment pas les droits légaux du consommateur.

12. Modification ou annulation avant expédition

Vous pouvez demander une modification ou une annulation à info@TerrasseNova.com avant l'expédition. TerrasseNova fera son possible pour appliquer la demande lorsqu'elle est reçue à temps. Une fois la commande expédiée, une modification ou une annulation logistique n'est pas garantie ; les droits de rétractation et de retour restent toutefois applicables dans les conditions prévues par la politique de retours et par la loi.

13. Retours

TerrasseNova propose une politique commerciale de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception, sous réserve des conditions applicables. Cette politique complète le droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu'il est applicable. Consultez la Politique de retours et de remboursements avant tout renvoi.

14. Contact

TerrasseNova
Email : info@TerrasseNova.com
Téléphone : +33 774 396 408
Adresse :
8 Rue d'Aix
80090 Amiens
France