Questions fréquentes
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Quels types de produits propose TerrasseNova ?
TerrasseNova propose notamment du mobilier de jardin, des pergolas et solutions d'ombrage, des équipements de cuisine extérieure et de barbecue, des braseros, du chauffage extérieur ainsi que des produits d'aménagement du jardin.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Pour le marché français, les prix sont affichés en euros (EUR).
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Le traitement des commandes prend 3 à 5 jours ouvrés. Le transport prend ensuite 5 à 8 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 8 à 13 jours ouvrés.
Où consulter les frais et conditions de livraison ?
Les conditions et frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande et détaillés dans la politique de livraison.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. TerrasseNova propose une période commerciale de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception, sous réserve des conditions de la politique de retours.
Comment connaître les conditions et frais d’un retour ?
Contactez TerrasseNova avant tout renvoi et consultez la politique de retours pour connaître la méthode et les conditions applicables.
Qu'en est-il du droit légal de rétractation ?
Le consommateur dispose d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires dans les cas prévus par le Code de la consommation. La politique commerciale de 30 jours complète ce droit et ne le réduit pas.
Comment demander un retour ?
Contactez d'abord info@TerrasseNova.com avec votre numéro de commande et le produit concerné. Attendez ensuite les instructions et la méthode de retour approuvée avant d'expédier le produit.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu'un suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées avec votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'information de suivi ou si le suivi paraît incohérent, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Comment contacter TerrasseNova ?
Email : info@TerrasseNova.com
Téléphone : +33 774 396 408
Adresse : 8 Rue d'Aix, 80090 Amiens, France